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【王術存】

2019-03-15 15:54:28 來源: 新華網

做客戶的貼心人和保護人

——株洲縣支行 王術存

  在農行湖南株洲縣支行,有這樣一位員工,人們見到他時,他始終以微笑待人,他工作的每一天,每一聲問候都滾燙火熱。他就是王術存。1958年出生的他,有著那個年代人的特質,樸實、堅韌、踏實、能吃苦,恰恰是這些特質為他的工作奠定了良好的精神資本。

  1979年,中國農業銀行恢復成立,就在這一年,王術存進入了農行。四十年來,他扎根基層,愛行如家,任勞任怨,誠信立業,始終貫徹“以客戶為中心”的服務理念,在思想上把客戶看得至高無上,在實踐中注重細節,用真誠打動了無數客戶,做客戶的貼心人和保護人。

  用心服務,做客戶的貼心人。大堂工作千頭萬緒,王術存從細節入手,每天總是第一個來到營業大廳,檢查網點各個設備是否正常運行,宣傳折頁、宣傳海報等是否齊全,填單區域的單據是否齊全。工作期間,他熱情迎候客戶,用心提供個性化服務,當客戶一走進網點,就能很快識別客戶身份,了解客戶需求。所謂“個性化服務”,就是“按需服務”。每當有行動不便的老人步入大廳時,他總是及時攙扶,親切問候,施以最大的耐心;對待陌生客戶,他著重提示和幫助,慢慢拉近距離;對待知識型的客戶,更多的是給予專業化指導和建議;重要客戶的生日、子女升學、結婚等情況,他都牢記在心,客戶的名字、職業、資產狀況以及理財偏好,他都如數家珍,讓客戶如親人般被關注、被重視。

  前年冬天,一位客戶重病住院昏迷不醒,急需錢做手術,其家人因為誤操作,錯輸密碼致卡鎖定,無法取錢。為幫助客戶,王術存與另一名工作人員冒著嚴寒騎車二十余公里上門核實情況,幫助客戶完成密碼解鎖,取到了救命錢,解客戶燃眉之急??蛻暨B夸王術存為客戶服務到家,是客戶的貼心人。

  用情服務,做客戶的保護人。在服務客戶過程中,王術存養成了關注細節的好習慣,通過細致地觀察他多次堵截網絡電信詐騙案件,為客戶和銀行挽回可能發生的損失數十萬元。去年9月初,正逢學校開學,一位憨厚老實的男子來到網點,拿著老人機打著電話,嘴里不停地感謝領導,感謝國家的優惠政策。掛完電話后特別神氣地跑到王術存面前說要匯款。從他的話語中,王術存留了個心眼,他耐心地了解男子匯款的用途,果不其然,該男子接到自稱某教育局“招生辦”打過來的電話,說有8000元扶貧助學金打給其剛考上大學的兒子,但必須先用現金在銀行自助機具預存2000元助學保證金才能將助學金轉給他。周圍辦理業務的人員聽了不覺好笑,說沒有天上掉餡餅的好事??稍撃凶硬灰詾槿?,認為周圍人“潑冷水”是妒忌他。王術存耐心向該男子講述了網絡電信詐騙常見的情形,通過舉例子、擺事實、講政策等方式,勸服了這位男子,并通過現場揭穿電話那頭的詐騙犯的方式,讓該男子徹底醒悟,為客戶保住了資金??蛻艟o握著王術存的手,眼角流下了感動的淚水,感激地說,如果不是你的點醒,辛辛苦苦賺的2000元就被騙走了,真是太感謝了。

  四十年如一日,辛勤耕耘在農村網點,踏實肯干,誠信立業,王術存就是這樣堅持在平凡的崗位上做著不平凡的事情,成為員工心目中的好榜樣??梢哉f,他是農行改革發展的見證者、參與者、建設者,他的言行是對干一行、愛一行、專一行的敬業精神最好的詮釋。(農行湖南省分行)

  

[責任編輯:鄧夢菲]
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