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湖南上半年消費投訴分析報告:質量問題投訴最多

2021年07月09日 10:05:37 來源: 華聲在線

  華聲在線7月8日訊 今日,湖南省消保委發布2021年1-6月受理消費者投訴情況分析數據。全省消保委組織共受理消費者投訴17286件,解決16584件,解決率達95.9%,為消費者挽回經濟損失1318.7萬元。在質量服務、售后服務、人格尊嚴等10大類投訴中,價格類投訴量同比減少5427件,質量類投訴占比最高。

  質量問題投訴達5136件

  2021年1-6月,全省各級消保委組織共受理質量問題投訴5136件,占投訴總量的29.71%,投訴量居10大類首位。三湘都市報記者梳理發現,質量類投訴涉及食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類和日用商品類;消費者投訴集中在產品質量不合格、夸大宣傳、摻雜摻假、以次充好等。

  如,2021年4月18日,郴州桂陽消費者付女士投訴稱,她于2020年9月30日在當地二黑五金店購買了九陽牌液化氣罐氣壓表,實際使用不足5個月便因燃氣泄漏引起火災,導致付女士的臉、手等部位不同程度燒傷,家中窗戶玻璃和天花板損壞,付女士要求賠償其醫療費和誤工費。桂陽縣消費者協會接訴后,召集雙方進行調解。經調解,最終經營者同意賠償付女士醫療費、誤工費6000元。

  此外,在10大類投訴中,全省各級消保委組織共受理售后服務類投訴3491件,同比增加1793件,增長率104%。售后服務類投訴主要集中在生活社會服務類、家用電子電器、電信服務、食品、服裝鞋帽等行業,主要反映部分經營者售后服務意識淡薄、服務態度差;不履行“三包”規定,對“三包”商品退換貨設置障礙或無故拖延等;承諾不兌現,售后服務故意推諉;售后零配件價格不公開透明等問題。

  人格尊嚴受辱類投訴逐年遞增

  隨著社會消費維權意識逐漸增強,消費者在購買商品或服務時,不僅重視其服務質量,還看重經營者的態度和誠意、消費過程中的精神、心理感受。2021年上半年,省消保委共受理人格尊嚴類投訴175件,同比增加103件。

  《消費者權益保護法》第九條明確指出,消費者有權自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務;第十四條也明確規定,消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

  “近年來,有關人格尊嚴方面的投訴出現逐年遞增的趨勢,這與消費者的消費維權意識逐漸提高有關?!笔∠N嚓P負責人表示,如消費者在購物時遭遇商家侮辱、謾罵等行為,應及時保存相關證據,向消費者組織及相關部門進行投訴同時要求商家向自己道歉。

  ■三湘都市報·華聲在線記者 黃亞蘋 實習生 黃依婷

[責任編輯: 左梔子 ]
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